QR kodu açılmıyor
Alan ve lokasyonun aktif olduğunu, company hesabının onaylı ve aktif olduğunu kontrol edin. QR bağlantısını telefon kamerasından gizli sekmede test edin. Alan QR tokenı değiştiyse eski baskı artık geçerli olmayabilir.
Toiver Help Merkezi
Sorunu bul. Adım adım çöz. İşine continue et.
QR, geri bildirim formu, alarm, rapor, user, ödeme, güvenlik ve kamu kurumu başvuruları için self-service destek.
QR & Areas
Incorrect area açılıyor
QR kartının bağlı olduğu area adını panelden doğrulayın. Area düzenleme ekranında token and location eşleşmesini check edin.
QR kartı baskıda bozuk
QR’ı mümkün olduğunca high çözünürlükte indirin. Baskıda QR çevresindeki boş alanı koruyun and phone kamerasıyla fiziksel baskıyı mutlaka test edin.
Back Notification Formları
Incorrect questions çıkıyor
Alan Kategorileri & Geri Bildirim Formları ekranından ilgili kategori için form oluşturun. Örneğin Tuvalet kategorisindeki tüm WC areas aynı formu kullanır. Özel form yoksa Toiver kategoriye göre varsayılan şablonu kullanır.
Restroom and room aynı soruları gösteriyor
Area kategorilerinin correct kaydedildiğini check edin. Restroom, Room, Restaurant, Havuz gibi kategoriler farklı varsayılan seçenek setlerine sahiptir; aynı kategorideki all areas ortak formu kullanır.
Critical seçenek how belirlenir?
Category formu oluştururken critical a seçeneği ünlem işaretiyle başlatabilirsiniz. Örneğin !Su taşması. This seçenek critical as kaydedilir.
Alert & Notification
Alert gelmiyor
Alert Rules ekranını, user bildirim tercihlerini, e-posta ayarlarını ve varsa web push bağlantısını kontrol edin. Ardından test alanında düşük puan bırakın.
Alert very sık geliyor
Aynı olay için eşik, tekrar ve zaman pencerelerini Alert Rules bölümünden daha dengeli hale getirin.
E-mail görünmüyor
SMTP teslimat logunu kontrol edin. “Sent” durumu yalnızca sunucunun mesajı kabul ettiğini gösterebilir; alıcının gelen kutusuna ulaştığını garanti etmez.
Report & Analitik
Raporlarda veri eksik
Date aralığını, lokasyon ve alan filtresini kontrol edin. Pasif areasn eski verileri korunur fakat bazı ekranlarda varsayılan filtre active area olabilir.
Score with sorun dağılımı uyuşmuyor
Skor ve sorun etiketleri ayrı sinyallerdir. User yüksek puan verirken belirli bir sorun işaretleyebilir; ikisini beraber yorumlayın.
Which saatlerin sorunlu olduğunu how görürüm?
Operasyon Merkezi içindeki risk saatleri kartı, seçili dönemde olumsuz back bildirimlerin yoğunlaştığı saatleri shows.
Hesap & User
Log inamıyorum
E-mail adresinizi and şifrenizi check edin. E-mail doğrulaması bekleniyorsa doğrulama bağlantısını tamamlayın. Very sayıda failed login sonrası geçici hız limiti uygulanabilir.
Yeni user ne görebilir?
Yetkiler user rolüne göre değişir. Company yöneticisi user ve operasyon erişimlerini panelden yönetebilir.
2FA sorunu yaşıyorum
Account güvenliği bölümünde iki faktörlü doğrulama ayarını check edin. Kurtarma akışına erişemiyorsanız support talebi create.
Security & Konum
Location doğrulaması engelliyor
Lokasyonun geofence merkez koordinatlarını ve metre yarıçapını kontrol edin. Phoneun tarayıcı konum izni açık olmalı.
Aynı telefondan again review yapılamıyor
Lokasyonun again review süresi and duplicate lock modunu check edin. This özellik kötüye usage and tekrarlı oyları sınırlar.
IP kuralı yüzünden login engelleniyor
Lokasyondaki izin verilen IP/CIDR listesini and lock modunu doğrulayın. Mobil operatör IP’leri sık değişebildiği for gereksiz katı IP kuralından kaçının.
Payment & Plans
Plan limiti doldu
Aktif lokasyon, alan/QR ve user sayılarını paket limitinizle karşılaştırın. Pasif hale getirilen recordlar aktif kullanım sayısından düşer.
Payment yaptım ama erişim açılmadı
Payment kaydının “Paid” durumunda ve doğru paket/tarih aralığıyla eşleştiğini kontrol edin. Stripe kullanılıyorsa webhook durumunu da inceleyin.
Plan değiştirmek istiyorum
Faturalandırma ekranından current planınızı görüntüleyin. Stripe Customer Portal or manager tarafından yapılandırılmış payment yöntemi through değişiklik yapabilirsiniz.
Public Institutions
Public institutions ücretli mi?
Toiver, public yararına usage for devlet okulları, public hastaneleri, belediyeler, public hizmet binaları and diğer public kurumlarına free usage başvurusu sunar.
Free başvuru nasıl yapılır?
Homedaki “Public institutionsna ücretsiz” bölümündeki formu doldurun. Başvuru yönetim tarafından kurum bilgileri doğrulanarak değerlendirilir.
Free hesapta QR kullanılabilir mi?
Onaylanan public hesabı for tanımlanan areas and QR back notification akışı kullanılabilir. Kuruma uygulanacak usage kapsamı approval sürecinde belirlenir.
Hesabınızda teknik a problem mi available?
Log intıktan sonra Sistem Teşhisi ekranı veritabanı, lokasyon, QR alanı, özel form ve storage durumunu otomatik kontrol eder.