QR kodu açılmıyor
Alan ve lokasyonun aktif olduğunu, şirket hesabının onaylı ve aktif olduğunu kontrol edin. QR bağlantısını telefon kamerasından gizli sekmede test edin. Alan QR tokenı değiştiyse eski baskı artık geçerli olmayabilir.
Toiver Yardım Merkezi
Sorunu bul. Adım adım çöz. İşine devam et.
QR, geri bildirim formu, alarm, rapor, kullanıcı, ödeme, güvenlik ve kamu kurumu başvuruları için self-service destek.
QR & Alanlar
Yanlış alan açılıyor
QR kartının bağlı olduğu alan adını panelden doğrulayın. Alan düzenleme ekranında token ve lokasyon eşleşmesini kontrol edin.
QR kartı baskıda bozuk
QR’ı mümkün olduğunca yüksek çözünürlükte indirin. Baskıda QR çevresindeki boş alanı koruyun ve telefon kamerasıyla fiziksel baskıyı mutlaka test edin.
Geri Bildirim Formları
Yanlış sorular çıkıyor
Alan Kategorileri & Geri Bildirim Formları ekranından ilgili kategori için form oluşturun. Örneğin Tuvalet kategorisindeki tüm WC alanları aynı formu kullanır. Özel form yoksa Toiver kategoriye göre varsayılan şablonu kullanır.
Tuvalet ve oda aynı soruları gösteriyor
Alan kategorilerinin doğru kaydedildiğini kontrol edin. Tuvalet, Oda, Restoran, Havuz gibi kategoriler farklı varsayılan seçenek setlerine sahiptir; aynı kategorideki tüm alanlar ortak formu kullanır.
Kritik seçenek nasıl belirlenir?
Kategori formu oluştururken kritik bir seçeneği ünlem işaretiyle başlatabilirsiniz. Örneğin !Su taşması. Bu seçenek kritik olarak kaydedilir.
Alarm & Bildirim
Alarm gelmiyor
Alarm Kuralları ekranını, kullanıcı bildirim tercihlerini, e-posta ayarlarını ve varsa web push bağlantısını kontrol edin. Ardından test alanında düşük puan bırakın.
Alarm çok sık geliyor
Aynı olay için eşik, tekrar ve zaman pencerelerini Alarm Kuralları bölümünden daha dengeli hale getirin.
E-posta görünmüyor
SMTP teslimat logunu kontrol edin. “Gönderildi” durumu yalnızca sunucunun mesajı kabul ettiğini gösterebilir; alıcının gelen kutusuna ulaştığını garanti etmez.
Rapor & Analitik
Raporlarda veri eksik
Tarih aralığını, lokasyon ve alan filtresini kontrol edin. Pasif alanların eski verileri korunur fakat bazı ekranlarda varsayılan filtre aktif alan olabilir.
Skor ile sorun dağılımı uyuşmuyor
Skor ve sorun etiketleri ayrı sinyallerdir. Kullanıcı yüksek puan verirken belirli bir sorun işaretleyebilir; ikisini beraber yorumlayın.
Hangi saatlerin sorunlu olduğunu nasıl görürüm?
Operasyon Merkezi içindeki risk saatleri kartı, seçili dönemde olumsuz geri bildirimlerin yoğunlaştığı saatleri gösterir.
Hesap & Kullanıcı
Giriş yapamıyorum
E-posta adresinizi ve şifrenizi kontrol edin. E-posta doğrulaması bekleniyorsa doğrulama bağlantısını tamamlayın. Çok sayıda başarısız giriş sonrası geçici hız limiti uygulanabilir.
Yeni kullanıcı ne görebilir?
Yetkiler kullanıcı rolüne göre değişir. Şirket yöneticisi kullanıcı ve operasyon erişimlerini panelden yönetebilir.
2FA sorunu yaşıyorum
Hesap güvenliği bölümünde iki faktörlü doğrulama ayarını kontrol edin. Kurtarma akışına erişemiyorsanız destek talebi oluşturun.
Güvenlik & Konum
Konum doğrulaması engelliyor
Lokasyonun geofence merkez koordinatlarını ve metre yarıçapını kontrol edin. Telefonun tarayıcı konum izni açık olmalı.
Aynı telefondan tekrar yorum yapılamıyor
Lokasyonun tekrar yorum süresi ve duplicate lock modunu kontrol edin. Bu özellik kötüye kullanım ve tekrarlı oyları sınırlar.
IP kuralı yüzünden giriş engelleniyor
Lokasyondaki izin verilen IP/CIDR listesini ve kilit modunu doğrulayın. Mobil operatör IP’leri sık değişebildiği için gereksiz katı IP kuralından kaçının.
Ödeme & Paketler
Paket limiti doldu
Aktif lokasyon, alan/QR ve kullanıcı sayılarını paket limitinizle karşılaştırın. Pasif hale getirilen kayıtlar aktif kullanım sayısından düşer.
Ödeme yaptım ama erişim açılmadı
Ödeme kaydının “Ödendi” durumunda ve doğru paket/tarih aralığıyla eşleştiğini kontrol edin. Stripe kullanılıyorsa webhook durumunu da inceleyin.
Paket değiştirmek istiyorum
Faturalandırma ekranından mevcut planınızı görüntüleyin. Stripe Customer Portal veya yönetici tarafından yapılandırılmış ödeme yöntemi üzerinden değişiklik yapabilirsiniz.
Kamu Kurumları
Kamu kurumları ücretli mi?
Toiver, kamu yararına kullanım için devlet okulları, kamu hastaneleri, belediyeler, kamu hizmet binaları ve diğer kamu kurumlarına ücretsiz kullanım başvurusu sunar.
Ücretsiz başvuru nasıl yapılır?
Ana sayfadaki “Kamu kurumlarına ücretsiz” bölümündeki formu doldurun. Başvuru yönetim tarafından kurum bilgileri doğrulanarak değerlendirilir.
Ücretsiz hesapta QR kullanılabilir mi?
Onaylanan kamu hesabı için tanımlanan alanlar ve QR geri bildirim akışı kullanılabilir. Kuruma uygulanacak kullanım kapsamı onay sürecinde belirlenir.
Hesabınızda teknik bir problem mi var?
Giriş yaptıktan sonra Sistem Teşhisi ekranı veritabanı, lokasyon, QR alanı, özel form ve storage durumunu otomatik kontrol eder.